সেবার মান কী এই দেশে কোনদিন কাঙ্ক্ষিত ও জনবান্ধব হবে না?

ঢাকার একটা বড় অংশে বিদ্যুৎ সেবা দেয় ঢাকা ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানি (ডেসকো) যেটি সরকারি মালিকানাধীন কোম্পানি। অনলাইন খুঁজে এখানকার গুলশান অঞ্চলের দায়িত্বরত কর্মকর্তাকে ফোন দিলাম একটা বিষয় আলাপ করতে। তিনি শুনলেন এবং এরপর জানালেন ছয় মাস আগে তিনি গুলশান থেকে বদলি হয়েছেন। আমি হতভম্ব হয়ে জিজ্ঞাসা করলাম বিদ্যুতের মতো এমন গুরুত্বপূর্ণ একটা সেবার গুলশান এলাকার ফোকাল কর্মকর্তা হিসেবে আপনাদের সাইটে আপনার নাম্বার দেয়া এবং ছয় মাস আগে আপনি বদলি হয়েছেন। তা আপনার অফিসকে কেন বলেননি আপনার বদলে যিনি আছেন তার নাম্বারটা আপডেট করতে? তিনি কোন উত্তর দিলেন না। বললেন বড় স্যারদের জানান। 

এই হলো আমাদের সরকারি সেবার চালচিত্র। অনলাইনে সেবা পাওয়ার যাবে শুনে আমি ডেসকোর একটা ছোট্ট সেবা নেবো ভেবে ওয়েবসাইটে ঢুকে নিবন্ধন করে লগ ইন করলাম। এরপর আবেদন আর সামিট হয় না। বারবার চেষ্টা করেও হয় না। দীর্ঘ সময়ে না পেরে কল সেন্টারে ফোন দিলাম। তারা ডেসকোর অফিসে যেতে বললো। সেই যদি অফিসে যেতে হয় অনলাইনে সেবা হলো কী করে? 

যাই হোক অফিসে গিয়ে শুনলাম আগের দিন সার্ভার সমস্যা তাই আমার আবেদন অনলাইনে জমা হয়নি। তিনি আপডেট করে আমাকে কাগজপত্র এটাচড করতে বললেন। তবে এক মেগাবাইটে সব দিতে হবে। কিন্তু এর মধ্যে সব জমা না হলে আবেদন গ্রহণ করা হবে না। সব দেখে শুনে সেবা নেওয়ার আগ্রহ হারিয়ে গেল। জানি না এই সার্ভার সমস্যা আর অনলাইন সেবার গল্প কবে ফুরাবে। 

আচ্ছা বিদ্যুৎ, পানি, গ্যাসসহ সরকারি নানা দপ্তরের সেবার মান কী এই দেশে কোনদিন কাঙ্ক্ষিত ও জনবান্ধব হবে না?